آخرین بروزرسانی: ۱۸ مهر ۱۴۰۵
شرایط و قوانین استفاده از خدمات فروشگاه اینترنتی قشم۲۲
آخرین به‌روزرسانی: ۱۸ مهر ۱۴۰۵
به فروشگاه اینترنتی قشم۲۲ خوش آمدید.
از اینکه قشم۲۲ را برای خرید انتخاب کرده‌اید، سپاسگزاریم. هدف ما فراهم کردن تجربه‌ای آسان، شفاف و مطمئن از خرید اینترنتی و دسترسی به محصولات متنوع از قشم و سایر بازارهای تأمین کالا است.
لطفاً پیش از استفاده از خدمات وب‌سایت، ثبت سفارش یا پرداخت وجه، شرایط و مقررات زیر را مطالعه فرمایید.
استفاده از وب‌سایت به منزله آگاهی از شرایط استفاده از آن است. ثبت سفارش و تأیید شرایط خرید نیز به معنای پذیرش مقررات مربوط به سفارش خواهد بود.
قشم۲۲ خدمات خود را مطابق قوانین و مقررات جاری جمهوری اسلامی ایران، از جمله قانون تجارت الکترونیکی و قانون حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان، ارائه می‌کند.
ماده ۱ ـ تعاریف و اصطلاحات
۱-۱. قشم۲۲: فروشگاه اینترنتی فعال به نشانی Qesh22.ir که خدمات معرفی، عرضه، فروش، تأمین و هماهنگی ارسال کالا را ارائه می‌دهد.
۱-۲. کاربر: هر شخصی که از وب‌سایت قشم۲۲ بازدید کرده یا از خدمات آن استفاده می‌کند.
۱-۳. مشتری: شخص حقیقی یا حقوقی که نسبت به ثبت سفارش یا خرید کالا از قشم۲۲ اقدام می‌کند.
۱-۴. تأمین‌کننده: فروشنده، فروشگاه، شرکت یا مجموعه‌ای که کالای مورد سفارش از طریق آن تأمین می‌شود.
۱-۵. سفارش: درخواست خرید یک یا چند کالا که توسط مشتری در سامانه ثبت می‌شود.
۱-۶. سفارش تأییدشده: سفارشی که پس از بررسی شرایط تأمین، موجودی و اطلاعات پرداخت، امکان انجام آن توسط قشم۲۲ تأیید شده باشد.
۱-۷. روز کاری: روزهای غیرتعطیل رسمی که فعالیت‌های مربوط به تأمین، پردازش و ارسال سفارش در آن انجام می‌شود.
ماده ۲ ـ ماهیت فعالیت و نحوه تأمین کالا
۲-۱. قشم۲۲ یک فروشگاه اینترنتی است که بخشی از محصولات آن از طریق همکاری با فروشندگان و تأمین‌کنندگان مستقل عرضه می‌شود.
۲-۲. تمامی محصولات عرضه‌شده لزوماً در انبار اختصاصی قشم۲۲ نگهداری نمی‌شوند. برخی کالاها پس از ثبت سفارش از تأمین‌کنندگان مربوط خریداری و برای مشتری ارسال می‌شوند.
۲-۳. قشم۲۲ مسئولیت انجام تعهدات فروش خود در قبال مشتری، شامل پیگیری تأمین، پردازش سفارش، تحویل و رسیدگی به درخواست‌های پشتیبانی را مطابق قوانین و شرایط اعلام‌شده بر عهده دارد.
۲-۴. نمایش محصول در سایت به معنی تضمین قطعی موجودی لحظه‌ای آن نزد تأمین‌کننده نیست، مگر در مواردی که موجودی قطعی یا ارسال فوری به‌صراحت اعلام شده باشد.
۲-۵. چنانچه پس از ثبت سفارش، تأمین کالا به دلیل اتمام موجودی یا دلایل دیگر ممکن نباشد، قشم۲۲ مشتری را مطلع کرده و مطابق مقررات قانونی نسبت به استرداد وجه اقدام می‌کند. در صورت امکان قانونی و موافقت مشتری، می‌توان سفارش را تا زمان تأمین کالا حفظ کرد یا گزینه جایگزین پیشنهاد داد.
۲-۶. ارسال کالای جایگزین با مشخصات متفاوت، بدون موافقت معتبر مشتری انجام نخواهد شد.
ماده ۳ ـ حساب کاربری و اطلاعات مشتریان
۳-۱. مشتری موظف است هنگام ثبت‌نام و خرید، اطلاعات صحیح و کامل از جمله نام، شماره تماس، نشانی و کد پستی ارائه کند.
۳-۲. مسئولیت حفاظت از اطلاعات ورود و جلوگیری از دسترسی غیرمجاز به حساب کاربری بر عهده کاربر است. این موضوع از مسئولیت‌های قانونی قشم۲۲ در حفاظت از سامانه و اطلاعات مشتریان نمی‌کاهد.
۳-۳. در صورت ثبت اطلاعات نادرست یا ناقص، پردازش یا تحویل سفارش ممکن است با تأخیر مواجه شود.
۳-۴. استفاده از حساب کاربری اشخاص دیگر بدون مجوز و انجام فعالیت‌های متقلبانه یا خلاف قوانین ممنوع است.
۳-۵. قشم۲۲ می‌تواند در موارد وجود شواهد معتبر از تخلف یا سوءاستفاده، دسترسی مربوط را متناسب با موضوع محدود کرده و از طریق پشتیبانی برای رسیدگی اقدام کند.
ماده ۴ ـ اطلاعات، تصاویر و مشخصات محصولات
۴-۱. قشم۲۲ تلاش می‌کند مشخصات فنی، تصاویر، قیمت‌ها و توضیحات کالاها را به‌صورت صحیح و به‌روز منتشر کند.
۴-۲. تصاویر محصولات ممکن است توسط تأمین‌کنندگان ارائه شده یا برای معرفی بهتر کالا تهیه شده باشند.
۴-۳. تفاوت جزئی در نمایش رنگ به دلیل تنظیمات نمایشگرها، نورپردازی و شرایط عکاسی ممکن است وجود داشته باشد.
۴-۴. ویژگی‌های اصلی محصول شامل برند، مدل، ظرفیت، اندازه، رنگ، مشخصات فنی و وضعیت گارانتی باید با اطلاعات اعلام‌شده هنگام خرید مطابقت داشته باشند.
۴-۵. در صورت وجود مغایرت مؤثر میان کالای تحویل‌شده و مشخصات اعلام‌شده، مشتری می‌تواند مطابق مقررات بازگشت کالا درخواست رسیدگی ثبت کند.
۴-۶. در صورت مشاهده اشتباه در اطلاعات محصولات، قشم۲۲ نسبت به اصلاح آن اقدام خواهد کرد و حقوق قانونی مشتریان در سفارش‌های ثبت‌شده محفوظ است.
ماده ۵ ـ قیمت‌گذاری محصولات
۵-۱. قیمت فروش هر محصول در صفحه مربوط و در مراحل ثبت سفارش به مشتری نمایش داده می‌شود.
۵-۲. به دلیل وابستگی تأمین برخی کالاها به بازار و فروشندگان مختلف، قیمت‌ها ممکن است در طول زمان تغییر کنند.
۵-۳. تغییر قیمت پس از پرداخت موفق، به‌تنهایی مجوز مطالبه وجه اضافی از مشتری برای همان سفارش نیست.
۵-۴. چنانچه پس از ثبت سفارش، تأمین کالا با قیمت یا شرایط اعلام‌شده غیرممکن شود، موضوع به مشتری اطلاع داده خواهد شد. هرگونه تغییر مبلغ یا شرایط سفارش نیازمند موافقت مشتری است و در صورت عدم امکان اجرای تعهد، استرداد وجه طبق قانون انجام می‌شود.
۵-۵. در صورت وجود اشتباه آشکار در درج قیمت، موضوع بررسی و نتیجه به مشتری اعلام خواهد شد. رسیدگی به چنین مواردی با رعایت تعهدات ایجادشده و حقوق قانونی مصرف‌کننده انجام می‌شود.
۵-۶. هزینه بسته‌بندی، ارسال، مالیات و سایر مبالغ قابل پرداخت، حسب مورد پیش از پرداخت نهایی به مشتری اعلام می‌شوند.
۵-۷. مالیات و عوارض قانونی صرفاً در موارد مشمول و مطابق مقررات جاری محاسبه و دریافت خواهند شد.
ماده ۶ ـ ثبت، پرداخت و پردازش سفارش
۶-۱. مشتری با انتخاب کالا، ورود اطلاعات موردنیاز و تأیید نهایی خرید، سفارش خود را در سامانه ثبت می‌کند.
۶-۲. پس از ثبت سفارش، اطلاعات و وضعیت آن از طریق حساب کاربری یا راه‌های ارتباطی اعلام‌شده قابل پیگیری خواهد بود.
۶-۳. ثبت سفارش و پرداخت موفق به معنی دریافت درخواست خرید و آغاز فرایند رسیدگی است. انجام سفارش بر اساس وضعیت تأمین، شرایط توافق‌شده و الزامات قانونی صورت می‌گیرد.
۶-۴. مراحل پردازش سفارش می‌تواند شامل بررسی پرداخت، استعلام یا تأمین کالا، آماده‌سازی، بسته‌بندی و تحویل به شرکت حمل‌ونقل باشد.
۶-۵. چنانچه یک سفارش شامل چند محصول با محل تأمین متفاوت باشد، امکان ارسال آن در چند مرسوله مستقل وجود دارد. اطلاعات مربوط به هزینه‌های ارسال باید پیش از خرید یا پیش از ایجاد هزینه اضافی به اطلاع مشتری برسد.
۶-۶. قشم۲۲ هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال سفارش‌هایی که پرداخت آن‌ها تکمیل نشده یا وجه مربوط دریافت نشده است، برای شروع تأمین کالا نخواهد داشت؛ مگر در مواردی که روش پرداخت یا توافق متفاوتی اعلام شده باشد.
ماده ۷ ـ روش‌های پرداخت و کیف پول
۷-۱. روش‌های پرداخت قابل استفاده بر اساس امکانات فعال سامانه در زمان خرید به مشتری نمایش داده می‌شوند.
۷-۲. روش‌های پرداخت ممکن است شامل درگاه پرداخت اینترنتی، انتقال بانکی یا کارت‌به‌کارت و استفاده از موجودی کیف پول باشد.
۷-۳. در پرداخت کارت‌به‌کارت، مشتری موظف است پرداخت را صرفاً به اطلاعات حساب اعلام‌شده از طریق کانال‌های رسمی قشم۲۲ انجام دهد.
۷-۴. پرداخت‌های کارت‌به‌کارت پس از بررسی و تأیید دریافت وجه پردازش می‌شوند.
۷-۵. در صورت کسر وجه و ناموفق بودن تراکنش درگاه، وضعیت تراکنش از طریق سامانه پرداخت و بانک مربوط بررسی خواهد شد. مشتری باید از پرداخت مجدد بدون بررسی وضعیت تراکنش قبلی خودداری کند.
۷-۶. موجودی کیف پول، در صورت فعال بودن این قابلیت، برای پرداخت هزینه خرید در چارچوب امکانات سامانه قابل استفاده است.
۷-۷. بازگشت وجه به کیف پول به‌جای روش پرداخت اصلی، در مواردی که قانون استرداد وجه را الزامی می‌داند، تنها با رضایت مشتری و مطابق مقررات انجام می‌شود.
۷-۸. شرایط برداشت یا انتقال موجودی کیف پول، محدودیت‌های بانکی و نحوه تسویه باید در بخش راهنمای کیف پول به اطلاع کاربر برسد.
ماده ۸ ـ تأمین، آماده‌سازی و ارسال سفارش
۸-۱. زمان آماده‌سازی کالا به نوع محصول، محل تأمین، وضعیت موجودی و شرایط ارسال بستگی دارد.
۸-۲. بازه زمانی تحویل که در صفحه محصول یا هنگام ثبت سفارش اعلام می‌شود، مبنای تعهدات ارسال خواهد بود.
۸-۳. برای کالاهای نیازمند تأمین از فروشنده، مدت پردازش ممکن است با کالاهای آماده ارسال متفاوت باشد.
۸-۴. سفارش‌ها می‌توانند از طریق شرکت ملی پست، شرکت‌های حمل‌ونقل یا سایر روش‌های قابل ارائه ارسال شوند.
۸-۵. پس از تحویل مرسوله به شرکت حمل‌ونقل، اطلاعات پیگیری در صورت ارائه توسط شرکت حمل‌ونقل، در اختیار مشتری قرار می‌گیرد.
۸-۶. در صورت وقوع تأخیر در تأمین یا ارسال، قشم۲۲ موظف است موضوع را پیگیری کرده و اطلاعات لازم را به مشتری ارائه دهد.
۸-۷. در مواردی که اجرای تعهد در زمان توافق‌شده ممکن نباشد، حقوق قانونی مشتری برای پیگیری، انصراف یا استرداد وجه محفوظ خواهد بود.
۸-۸. مسئولیت رسیدگی به مشکلات مرتبط با ارسال سفارش فروخته‌شده از طریق قشم۲۲، در حدود قوانین و تعهدات فروشگاه، صرفاً با ارجاع مشتری به شرکت حمل‌ونقل خاتمه نمی‌یابد.
ماده ۹ ـ تحویل کالا و آسیب‌های حمل‌ونقل
۹-۱. مشتری باید هنگام تحویل مرسوله، وضعیت ظاهری بسته‌بندی را تا حد امکان بررسی کند.
۹-۲. در صورت مشاهده آسیب‌دیدگی آشکار بسته، پیشنهاد می‌شود موضوع در زمان تحویل ثبت و از بسته‌بندی عکس تهیه شود.
۹-۳. اگر کالا در جریان حمل‌ونقل دچار آسیب شده یا اقلام سفارش ناقص تحویل داده شوند، مشتری باید در اولین فرصت موضوع را به پشتیبانی قشم۲۲ اطلاع دهد.
۹-۴. ارائه تصویر بسته‌بندی، محصول، شماره سفارش و مستندات مربوط می‌تواند به تسریع رسیدگی کمک کند.
۹-۵. عدم ثبت فوری گزارش یا امضای رسید تحویل، به‌خودی‌خود موجب سلب حقوق قانونی مشتری نسبت به آسیب یا مغایرت کالا نمی‌شود.
۹-۶. پس از بررسی، حسب مورد و مطابق قانون، اقدامات لازم برای جایگزینی، رفع نقص یا استرداد وجه انجام خواهد شد.
ماده ۱۰ ـ انصراف از خرید و بازگشت کالا
۱۰-۱. مطابق ماده ۳۷ قانون تجارت الکترونیکی، مصرف‌کننده در معاملات از راه دور، جز در موارد استثنای قانونی، حداقل هفت روز کاری از زمان تحویل کالا برای اعمال حق انصراف از خرید فرصت دارد.
۱۰-۲. استفاده از حق انصراف در این مهلت نیازمند ارائه دلیل نیست و نباید موجب تحمیل جریمه به مشتری شود. در انصراف قانونی بدون وجود ایراد کالا، هزینه بازپس‌فرستادن کالا می‌تواند بر عهده مشتری باشد.
۱۰-۳. درخواست بازگشت کالا از طریق پشتیبانی یا بخش مربوط در حساب کاربری قابل ثبت خواهد بود.
۱۰-۴. مشتری باید تا حد امکان کالا و متعلقات آن را در شرایط مناسب نگهداری کند تا امکان بررسی درخواست بازگشت فراهم باشد.
۱۰-۵. در صورت دریافت کالای اشتباه، معیوب یا مغایر با مشخصات اعلام‌شده، درخواست مشتری طبق تعهدات فروشگاه و مقررات قانونی بررسی می‌شود.
۱۰-۶. در مواردی که بازگشت کالا ناشی از اشتباه فروشگاه، مغایرت یا عیب قابل انتساب باشد، هزینه‌های مربوط طبق قانون و نتیجه بررسی تعیین می‌شوند.
۱۰-۷. برخی کالاها به دلیل ماهیت خاص خود، از جمله کالاهای ساخته‌شده مطابق مشخصات شخصی مشتری، کالاهای سریع‌الفساد و سایر موارد مشخص‌شده در مقررات قانونی، ممکن است مشمول استثنائات حق انصراف باشند.
۱۰-۸. استثنائات قانونی نباید به‌صورت کلی به تمام محصولات یک دسته تعمیم داده شوند؛ شرایط هر محصول باید با توجه به ماهیت آن و مقررات مربوط مشخص شود.
۱۰-۹. در موارد اعمال صحیح حق انصراف، مبلغ دریافتی مطابق قانون و بدون کسر جریمه در اسرع وقت بازگردانده می‌شود.
ماده ۱۱ ـ ضمانت اصالت، سلامت و گارانتی
۱۱-۱. قشم۲۲ متعهد است اطلاعات مربوط به اصالت کالا، وضعیت سلامت، نو یا کارکرده بودن و شرایط گارانتی را مطابق اطلاعات معتبر موجود و تعهدات پذیرفته‌شده به مشتری ارائه کند.
۱۱-۲. نوع و مدت گارانتی، در صورت وجود، در صفحه محصول یا اسناد همراه کالا مشخص خواهد شد.
۱۱-۳. تمامی کالاها لزوماً دارای گارانتی شرکتی نیستند و شرایط گارانتی هر محصول باید به‌صورت مستقل بررسی شود.
۱۱-۴. گارانتی معتبر شرکتی، ضمانت فروشنده و خدمات پشتیبانی قشم۲۲ مفاهیم جداگانه‌ای هستند و نباید به‌جای یکدیگر معرفی شوند.
۱۱-۵. در صورت ادعای مغایرت در اصالت، مدل یا مشخصات اساسی کالای دریافتی، قشم۲۲ موضوع را بررسی و مطابق تعهدات فروش و قوانین مربوط رسیدگی خواهد کرد.
۱۱-۶. کالا های موجود در چند کیفیت عرضه خواهد شد که درصورت اورجینال بودن تگ اورجینال در بخش توضیحات ثبت خواهد شد . همچنین درصورت های کپی و مستر کوالیتی بودن نیز ذکر خواهد شد . کالا های موجود کیفیت های متنوعی خواهند داشت
ماده ۱۲ ـ خرید عمده و درخواست پیش‌فاکتور
۱۲-۱. قشم۲۲ ممکن است امکان خرید عمده برخی محصولات را با شرایطی متفاوت از فروش تکی فراهم کند.
۱۲-۲. قیمت‌های نمایش‌داده‌شده برای برخی کالاهای عمده ممکن است صرفاً تقریبی، پایه مذاکره یا وابسته به تعداد خرید باشند.
۱۲-۳. ثبت درخواست خرید عمده یا ارسال سبد درخواست، به‌تنهایی به معنی قطعی شدن قیمت یا پذیرش نهایی سفارش نیست.
۱۲-۴. پس از بررسی موجودی، تعداد قابل تأمین، هزینه‌های مربوط و شرایط سفارش، پیش‌فاکتور برای خریدار صادر می‌شود.
۱۲-۵. پیش‌فاکتور می‌تواند شامل تعداد تأییدشده، قیمت واحد، هزینه ارسال، مالیات و عوارض قانونی و مبلغ نهایی باشد.
۱۲-۶. هرگونه اصلاح در تعداد کالا یا قیمت پیشنهادی باید پیش از پرداخت نهایی به اطلاع خریدار برسد و مورد تأیید وی قرار گیرد.
۱۲-۷. سفارش عمده پس از پذیرش شرایط پیش‌فاکتور و انجام پرداخت توافق‌شده مطابق مفاد آن پردازش خواهد شد.
۱۲-۸. شرایط ویژه قراردادهای عمده و معاملات تجاری، در صورت وجود، در پیش‌فاکتور یا توافق جداگانه مشخص خواهد شد. حقوق قانونی اشخاصی که در جایگاه مصرف‌کننده قرار دارند نیز محفوظ است.
ماده ۱۳ ـ کدهای تخفیف، هدایا و جشنواره‌ها
۱۳-۱. کدهای تخفیف و پیشنهادهای ویژه ممکن است دارای مدت اعتبار، حداقل مبلغ خرید یا محدودیت استفاده باشند.
۱۳-۲. شرایط هر جشنواره یا پیشنهاد ویژه در زمان ارائه آن اعلام خواهد شد.
۱۳-۳. امکان استفاده هم‌زمان از چند کد تخفیف، تابع شرایط همان طرح است.
۱۳-۴. در صورت لغو یا بازگشت سفارش، نحوه محاسبه تخفیف و استرداد وجه بر اساس مبلغ واقعی پرداخت‌شده و حقوق قانونی مشتری تعیین می‌شود.
۱۳-۵. استفاده متقلبانه از کدهای تخفیف یا سوءاستفاده از خطاهای سامانه می‌تواند موجب محدود شدن مزایای تشویقی، پس از بررسی و اطلاع‌رسانی، شود.
ماده ۱۴ ـ ارتباطات الکترونیکی و اطلاع‌رسانی
۱۴-۱. قشم۲۲ می‌تواند برای اطلاع‌رسانی درباره ثبت سفارش، پرداخت، تغییر وضعیت، ارسال، بازگشت وجه و پشتیبانی از پیامک، ایمیل یا پیام‌های داخل حساب کاربری استفاده کند.
۱۴-۲. پیام‌های عملیاتی مرتبط با انجام خرید از پیام‌های تبلیغاتی مستقل هستند.
۱۴-۳. ارسال پیام‌های تبلیغاتی باید مطابق الزامات قانونی و تنظیمات رضایت کاربر انجام شود.
۱۴-۴. قشم۲۲ هرگز از طریق پیام‌های نامعتبر درخواست اعلام رمز عبور، رمز دوم، رمز یک‌بارمصرف یا اطلاعات محرمانه بانکی نخواهد کرد.
۱۴-۵. مشتریان باید هنگام دریافت درخواست پرداخت یا اطلاعات حساب بانکی، از معتبر بودن مسیر ارتباطی اطمینان حاصل کنند.
ماده ۱۵ ـ حریم خصوصی و حفاظت از اطلاعات
۱۵-۱. قشم۲۲ برای ثبت‌نام، پردازش خرید، تحویل سفارش و ارائه خدمات پشتیبانی ممکن است اطلاعات ضروری کاربران از جمله نام، شماره تماس، نشانی، اطلاعات سفارش و سوابق پرداخت را پردازش کند.
۱۵-۲. اطلاعات دریافت‌شده صرفاً در چارچوب اهداف مشروع مرتبط با خدمات فروشگاه و الزامات قانونی استفاده می‌شوند.
۱۵-۳. در موارد لازم برای تحویل کالا، اطلاعات ضروری مانند نام، شماره تماس و نشانی گیرنده ممکن است در اختیار شرکت حمل‌ونقل یا عوامل مسئول انجام سفارش قرار گیرد.
۱۵-۴. قشم۲۲ اطلاعات کاربران را برای اهداف تبلیغاتی اشخاص ثالث، بدون مجوز قانونی یا رضایت معتبر، واگذار نخواهد کرد.
۱۵-۵. فروشگاه تلاش می‌کند با استفاده از تدابیر امنیتی متناسب از اطلاعات کاربران محافظت کند.
۱۵-۶. جزئیات بیشتر درباره نوع داده‌های جمع‌آوری‌شده، مدت نگهداری، کوکی‌ها و حقوق کاربران در صفحه مستقل «حریم خصوصی» منتشر می‌شود.
ماده ۱۶ ـ نظرات کاربران و محتوای سایت
۱۶-۱. کاربران می‌توانند در بخش‌های مربوط، تجربه خرید و نظرات خود درباره محصولات را ثبت کنند.
۱۶-۲. ثبت محتوای توهین‌آمیز، خلاف قانون، تبلیغاتی نامرتبط، گمراه‌کننده یا ناقض حقوق اشخاص دیگر مجاز نیست.
۱۶-۳. قشم۲۲ می‌تواند محتوای خلاف ضوابط اعلام‌شده را پس از بررسی منتشر نکند یا از دسترس خارج کند.
۱۶-۴. نقدهای واقعی کاربران نباید صرفاً به دلیل منفی بودن حذف شوند.
۱۶-۵. حقوق مربوط به طراحی سایت، نشان تجاری، محتوای اختصاصی، تصاویر و سایر دارایی‌های فکری قشم۲۲ مطابق قوانین مربوط محفوظ است.
ماده ۱۷ ـ اختلالات فنی و شرایط خارج از کنترل
۱۷-۱. قشم۲۲ تلاش می‌کند خدمات وب‌سایت را با پایداری و امنیت مناسب ارائه کند.
۱۷-۲. در شرایطی مانند اختلال گسترده زیرساخت اینترنت، قطعی خدمات بانکی، حوادث طبیعی یا سایر شرایط خارج از کنترل متعارف، امکان بروز اختلال در ثبت یا پردازش سفارش وجود دارد.
۱۷-۳. بروز چنین شرایطی به معنی از بین رفتن حقوق مشتری نسبت به وجه پرداخت‌شده یا تعهدات قانونی فروشگاه نیست.
۱۷-۴. در صورت بروز اختلال مؤثر بر سفارش‌ها، قشم۲۲ برای اطلاع‌رسانی، پیگیری و تعیین تکلیف سفارش‌های تحت تأثیر اقدام خواهد کرد.
ماده ۱۸ ـ پشتیبانی و رسیدگی به شکایات
۱۸-۱. مشتریان می‌توانند مشکلات مربوط به حساب کاربری، ثبت سفارش، پرداخت، تأمین کالا، ارسال و خدمات پس از فروش را از طریق کانال‌های رسمی پشتیبانی ثبت کنند.
۱۸-۲. ارائه شماره سفارش و توضیح دقیق مشکل به رسیدگی سریع‌تر کمک می‌کند.
۱۸-۳. درخواست‌های پشتیبانی بر اساس موضوع و اولویت رسیدگی بررسی می‌شوند.
۱۸-۴. اختلافات احتمالی ابتدا از طریق ارتباط مستقیم و بررسی مستندات پیگیری می‌شوند.
۱۸-۵. در صورت حل نشدن اختلاف، حق مراجعه مشتری به مراجع قانونی و نهادهای صالح رسیدگی به شکایات محفوظ خواهد بود.
ماده ۱۹ ـ تغییر و به‌روزرسانی مقررات
۱۹-۱. قشم۲۲ ممکن است برای انطباق با تغییر قوانین، توسعه خدمات یا اصلاح فرایندهای فروش، مقررات این صفحه را به‌روزرسانی کند.
۱۹-۲. نسخه جدید مقررات همراه با تاریخ به‌روزرسانی در وب‌سایت منتشر خواهد شد.
۱۹-۳. تغییرات بعدی نباید به‌صورت یک‌جانبه حقوق قانونی ایجادشده برای مشتری در سفارش‌های پیشین را از بین ببرد.
۱۹-۴. در صورت تغییرات اساسی مؤثر بر حقوق کاربران، اطلاع‌رسانی مناسب انجام خواهد شد.
ماده ۲۰ ـ اطلاعات فروشگاه و راه‌های ارتباطی
نام تجاری: قشم۲۲ (Qesh22)
وب‌سایت رسمی: https://qesh22.ir
نام و مشخصات شخص حقیقی یا حقوقی صاحب کسب‌وکار: مصطفی هاجی پور
نشانی محل فعالیت و رسیدگی به شکایات: جزیره قشم- درگهان
شماره تماس پشتیبانی: 09213630198
نشانی ایمیل پشتیبانی: support@qesh22.ir
اطلاع‌رسانی رسمی مربوط به سفارش‌ها و خدمات فروشگاه از طریق وب‌سایت و راه‌های ارتباطی معرفی‌شده در آن انجام می‌شود.
⸻
سخن پایانی
قشم۲۲ تلاش می‌کند فاصله میان مشتریان و بازارهای تأمین کالا را کاهش دهد و تجربه‌ای شفاف، منصفانه و قابل اعتماد از خرید اینترنتی فراهم کند.
اعتماد مشتریان ارزشمندترین سرمایه ماست و رعایت حقوق مصرف‌کنندگان، اطلاع‌رسانی صحیح و پاسخ‌گویی مسئولانه از اصول فعالیت قشم۲۲ محسوب می‌شود.
قشم۲۲ | قشم، از همیشه نزدیک‌تر